« Recruter et fidéliser sa clientèle »

Le petit déjeuner de ce mardi 14 avril organisé conjointement par Talence Pépinière, Talence Innovation Sud Développement et le Groupement des Entrepreneurs Talençais était animé par une oratrice dynamique Laurence LEMOINE.

Mme LEMOINE, responsable de l’agence Imagine Marketing et Communication, agence de conseils qui vient en aide aux PME, a su démontrer aux 25 personnes présentes l’intérêt de la prospection et de la fidélisation de sa clientèle.

A l’aide d’un powerpoint très riche (Pwp Laurence Lemoine), Laurence LEMOINE a pu aborder différents points tels que : savoir présenter son activité dans différents formats, savoir être présent sur le web, réseauter efficacement et l’importance de fidéliser sa clientèle.

Il y a eu beaucoup d’échanges avec les participants qui ont pu livrer leurs propres retours d’expérience. C’est le cas notamment  avec Sophie LION-POULAIN , gérante de Sophie’s Store, qui a su gérer des clients mécontents en cherchant à comprendre les raisons de leur insatisfaction. Grâce à ces échanges constructifs, elle a ainsi pu conserver cette clientèle.

En effet, Mme LEMOINE a démontré qu’un client satisfait informe entre 5 et 8 personnes; en revanche, un client insatisfait informe entre 10 et 16 personnes, d’où l’importance écouter le client et de bien évaluer ses besoins.

En résumé, pour optimiser sa relation client selon Mme Lemoine , il faut :

  • Savoir se démarquer
  • Donner une image cohérente sur tous les outils de communication
  • Exploiter chaque occasion de contacts
  • Créer une base de données avec un programme de fidélisation
  • Informer régulièrement de son activité

Et retenir qu’il est dix fois plus efficace de garder un client qu’en trouver un nouveau !

Pour en savoir plus sur l’activité et les conseils dispensés par Laurence LEMOINE, nous vous invitons à visiter son site, ici

[person name= »Laurence LEMOINE » title= »Responsable agence Imagine Marketing Communication » picture= » » pic_link= »http://www.imaginemarketing.fr/ » linktarget= »_self » pic_style= »none » pic_style_color= » » pic_bordersize= »0″ pic_bordercolor= » » pic_borderradius= »0″ social_icon_boxed= » » social_icon_boxed_radius= »4px » social_icon_colors= » » social_icon_boxed_colors= » » social_icon_tooltip= » » email= » » facebook= » » twitter= » » instagram= » » dribbble= » » google= » » linkedin= » » blogger= » » tumblr= » » reddit= » » yahoo= » » deviantart= » » vimeo= » » youtube= » » rss= » » pinterest= » » digg= » » flickr= » » forrst= » » myspace= » » skype= » » paypal= » » dropbox= » » soundcloud= » » vk= » » class= » » id= » »]Agence conseil en Marketing Stratégique, Opérationnel et Communication [/person]

 

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